Gestisce le richieste commerciali standardizzabili e coinvolge una persona solo quando serve davvero. Risponde al telefono e anche via email, Telegram e WhatsApp. Il canale resta comodo per il cliente e diventa scalabile per l'azienda. Un progetto DBT Multimedia, adattabile al tuo modo di lavorare.
Il telefono è rapido, diretto, funziona anche in viaggio: spesso è il modo più pratico per chiedere disponibilità, prezzi o condizioni. Ma per l'azienda ogni chiamata è frammentata, richiede presidio umano continuo e interrompe il lavoro operativo.
Se il telefono è il canale più comodo per il cliente, il problema va risolto dal lato dell'azienda. Il limite non è la competenza: è la scalabilità. Quando le richieste aumentano, il servizio scala solo aggiungendo persone.
Ogni richiesta richiede tempo umano, attenzione e continuità di presidio.
Il rischio è non rispondere in tempo e perdere opportunità commerciali.
Tenere presidio per i picchi significa assorbire capacità su attività ripetitive.
Le richieste semplici e quelle che richiedono giudizio si contendono le stesse persone.
Il cliente continua a usare il canale che preferisce. L'azienda introduce un primo livello scalabile.
Prende in carico la richiesta inbound.
Riconosce il cliente o raccoglie le informazioni necessarie.
Interroga il gestionale per disponibilità, listini e condizioni.
Gestisce la richiesta standard oppure coinvolge una persona.
Stesso motore, stessa logica con controllo umano, su più canali.
Risponde alle chiamate commerciali inbound in linguaggio naturale.
Gestisce le richieste ricorrenti via posta, con risposte coerenti.
Assiste i clienti direttamente in chat sul canale Telegram.
Risponde su WhatsApp, dove molti clienti scrivono già oggi.
PrimaLinea non si limita a conversare: recupera le informazioni necessarie dai sistemi aziendali. Identifica il cliente, consulta le anagrafiche, verifica le giacenze, recupera listini e condizioni, e restituisce una risposta utile o prepara il passaggio a una persona.
Dal 2 agosto 2026 l'articolo 50 rende operativi gli obblighi di trasparenza: chi interagisce con un sistema di AI dev'essere informato che sta parlando con un'intelligenza artificiale (salvo che sia evidente). PrimaLinea è progettato per dichiararlo fin dall'inizio della conversazione. È un caso a rischio limitato, non un sistema "ad alto rischio", quindi si applicano gli obblighi di trasparenza; il controllo umano sui casi non standard (human-in-the-loop) è coerente con l'impianto del Regolamento.
Bastano 20 minuti per capire quali richieste sono standardizzabili e su quali canali partire. Da lì costruiamo lo scope.
Strategia, copy, creatività, pubblicazione e analisi: una squadra di agenti AI coordinati che dà costanza al marketing.
Vedi il progetto →Un'IA che trasforma il know-how degli esperti in supporto operativo, ragionando per cause ed effetti.
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